SAP CX Senior Berater/in

SAP CX · Serviceprozesse · Beratung · für die Energiewirtschaft · Remote (projektabhängig) · 5 Standorte

Guter Kundenservice ist kein Zufall. Er ist gut konzipiert.

Millionen Menschen steigen um auf Photovoltaik, Speicher und smarte Tarife, doch die Kundenprozesse dahinter stammen oft aus einer anderen Zeit. Wir bei CX Rocket ändern das: mit 18 Jahren Energiewirtschafts-Know-how, moderner Technologie und AI. Und mit Berater/innen, die Prozesse nicht nur dokumentieren, sondern gestalten.

Deine Mission

Du gestaltest moderne Kundenprozesse in Service, Vertrieb und Marketing und bringst SAP CX fachlich und strategisch auf den Punkt.

Allein bist du dabei nie: CX Rocket ist ein Schwesterunternehmen von cerebricks und kniit (85+ Kolleg/innen). Wir bündeln unsere Kräfte, um gemeinsam die Energiewelt zu erobern. Du bekommst die Freiheit eines Start-ups und den Rückhalt eines starken Verbunds. Klingt nach deiner Mission? Dann lies weiter.

Deine Aufgaben

• Beratung von Energieversorgern bei Konzeption und Einführung von SAP CX (Service Cloud, Sales Cloud) in Service, Vertrieb und Marketing

• End-to-End-Serviceprozesse aufnehmen, konzipieren und in der Service Cloud abbilden – vom Contact Center bis zum Backoffice

• Workshops mit Fachbereichen moderieren: vom Prozessdesign bis zur Entscheidung

• Sicheres Requirements Engineering: User Stories, Fachkonzepte, technische Spezifikationen

• Ownership für deinen Prozess-Stream – von der Anforderung bis zum Go-Live

• AI-Potenziale im Kundenservice erkennen und gemeinsam mit unseren AI-Kolleg/innen in Lösungen übersetzen

Dein Profil

• Mehrjährige Beratungserfahrung im SAP-CX-Umfeld (Service Cloud, Sales Cloud, CRM o. ä.)

• Tiefes Verständnis von Serviceprozessen und Customer Experience (Kundenservice, Contact Center)

• Moderations- und Kommunikationsstärke – vom Fachbereich bis zur Geschäftsführung

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Ownership

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Dein Plus (kein Muss)

• Energiewirtschaftliche Prozesse (Verträge, Ablesung, Abrechnung, Produkte, Stammdaten)

• Technisches Verständnis für Extensibility und Integration (APIs, CPI)

• Erfahrung mit AI im Kundenservice

• Erfahrungen mit Emarsys, CDC oder CDP

Was dich bei uns erwartet

• Ein Team, das sich gegenseitig trägt: kein Konzern, keine Politik. Stattdessen kurze Wege, viel Verantwortung und Austausch auf Augenhöhe

• Sinn & Wirkung: deine Software macht Energieprozesse für Millionen Kund/innen besser

• AI-first: du arbeitest mit modernsten Modellen und Tools, nicht mit Altlasten

• Flexibel & selbstbestimmt: Remote Work (je nach Projekt) und flexible Arbeitszeiten: mit Vertrauen, nicht mit Kontrolle

• 85+ Kolleg/innen, die genauso ticken wie du, an 5 Standorten in Deutschland

• Neue Orte, neue Perspektive! Workation gehört bei uns dazu

• Top-Technik: was du brauchst, kriegst du

• Attraktives Gehalt + Firmenwagen

• Betriebliche Altersvorsorge, JobRad & Kita-Zuschuss usw.

Klingt nach dir?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bei uns führt das Team die Gespräche selbst. Melde dich gerne direkt bei hallo@cxrocket.ai oder über das Formular.

Bis hierhin gelesen, aber du bringst nicht jeden Skill mit? Bewirb dich trotzdem. Entscheidend ist nicht immer, was man schon kann, sondern was man daraus macht.